Politica de retur
Potivit legislatiei in vigoare, clientul isi poate exercita dreptul de returnare a produselor achizitionate online in termen de 14 (paisprezece) zile de la intrarea in posesie a produselor.
Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu o copie a Facturii de achiziție. Returnarea unui produs fără ambalajul acestuia sau fără accesorii ale ambalajului (spre exemplu suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) sau ale produsului, va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor menționate mai jos.
Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, socuri, etc.
Cheltuielile de returnare si costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării și plății comenzii (respectiv costurile de livrare, ramburs, comisioanele bancare și cele pentru plata online) vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de returnare, dar nu înainte de data recepționării bunurilor.
Astfel, pentru returnare, puteti apela la orice firma de curierat, contra cost si puteti trimite produsele la adresa: Str. Rudeni nr 103, Chitila, Ilfov, persoana de contact Catalin Firica 0729.019.521.
Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unor taxe de readucere a produselor la starea in care au fost livrate. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a diminua sumele rambursate Cumparatorului cu valoarea care rezulta din aducerea la conformitate a produselor.
Diminuarea se aplica intre 10%-90% din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata catre client dupa receptionarea produselor modificate.
Daca produsele returnate au fost insotite de eventuale bonusuri/ cadouri, trebuie returnate si acestea. In caz contrar, valoarea acestora se diminueaza din valorea returului.
În cazul în care un Cumparator dorește rambursarea sumei achitate pentru un produs, acesta trebuie sa completeze cererea de pe ACEST LINK.
Apoi o va transmite online la adresa office@axisrent.ro sau o adresa comunicata telefonic de operatorul Vanzatorului.
Dupa initierea procesului de rambursare, Vanzatoarul va restitui banii conform solicitarii Cumparatorului, in termen de max. 14 zile.
Garantia produselor
AXIS CLASSIC AUTO S.R.L. raspunde fata de Consumatori in conformitate cu O.G. 140/2021, Legea 296/2004 si O.G. 21/1992, precum si cu orice alt act normativ incident in vigoare, privitor la protectia consumatorului, pentru orice lipsa a conformitatii, existenta la momentul cand s-a livrat produsul, datorata defectelor de material sau de fabricatie si este constatata in termen de 2 ani de la livrarea pieselor/ accesoriilor cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani.
Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani, termenul se reduce la aceasta durata.
Consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea Vânzătorului, fără costuri, în caz de neconformitate a bunurilor iar măsurile corective nu sunt afectate de garanţia comercială; are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor; de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului în condiţiile legii.
Perioada de reparare/ inlocuire a produsului in garantie nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate.
După expirarea termenelor prevăzute mai sus, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.
Durata medie de utilizare aferenta fiecarui produs vandut este cea prevazuta de Producator si rezulta din documentatia ce insoteste produsul, dupa caz declaratia de conformitate, cartea tehnica ori instructiunile producatorului.
Pentru persoanele juridice, AXIS CLASSIC AUTO S.R.L. acorda o garantie comerciala de buna functionare si calitate, in termen de 12 luni pentru piese de schimb originale (Hymer, Carado, Eriba) si accesorii, care incepe sa curga de la data livrarii catre Cumparator.
Termenul general de efectuare a reparatiilor in garantie este de maxim 90 zile, daca partile nu au stabilit, prin comanda de service sau alte documente de intrare in reparatie, un alt termen.
CONDITII DE ACORDARE A GARANTIEI:
In cazul lipsei conformitatii, Cumparatorul este obligat sa anunte Vanzatorul in termen de max. 7 zile de la data la care a constata-o, fara a interveni in vreun fel asupra neconformitatii, in scopul constatarii de catre Vanzator a cauzelor care au determinat defectiunea/ neconformitatea. Cumparatorul se va adresa in acest scop Vanzatorului si va asigura predarea produsului defect.
Piesa/subansamblul va fi prezentat impreuna cu factura cu care au fost achizitionate si cu dovada montarii piesei/ansamblului intr-un centru de service autorizat.
In cazul in care cumparatorul este Consumator, perioada de reparare/inlocuire a produsului in garantie nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii.
Garantia comerciala se acorda printr-o masura reparatorie, care va consta in repararea produsului, iar in situatia in care reparatia este imposibila, se va proceda la inlocuirea produsului.
Pentru perioada executarii lucrarilor ce fac obiectul garantiei, Cumparatorul nu poate emite pretentii cu privire la cheltuieli suplimentare sau pagube ce pot aparea ca urmare a efectuarii reparatiilor in termen de garantie
Piesele defecte care au fost inlocuite in garantie vor ramane in proprietatea vanzatorului. Pentru produsele de folosinta indelungata care inlocuiesc produsele defecte in cadrul termenului de garantie, Consumatorii vor beneficia de un nou termen de garantie legala de conformitate care curge de la data schimbarii produsului, iar in cazul cazul în care neconformitatea este remediată prin reparaţie, termenele prevăzute mai sus se prelungesc cu timpul de nefuncţionare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.
Garantia nu mai este valabila si raspunderea nu poate fi invocata in urmatoarele cazuri:
- Modelul sau seria produsului au fost modificate, sterse, deteriorate (astfel incat nu se poate realiza identificarea corecta a produsului);
- Se constata interventii /modificari ale produsului/ansamblului efectuate in unitati de service neautorizate
- Piesa s-a defectat datorita unui montaj incorect sau datorita montarii impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate;
- Defectiunea produsului se datoreaza suprasolicitarii, intretinerii incorecte sau insuficiente, neefectuarii reviziilor conform recomandarilor producatorului, utilizarii in afara specificatiilor tehnice ale producatorului – supraincarcare, exploatarea in alte conditii decat cele pentru care a fost proiectat, utilizare in alte scopuri sau exploatare in conditii necorespunzatoare, modificari constructive, suprasolicitare, manipulare necorespunzatoare, accidente, furturi, etc.
- piesa a fost utilizata pentru alt scop decat cel indicat in catalogul producatorului;
- Piesele prezinta urme de lovituri, zgarieturi, indoituri, rupturi, deformari;
Nu se acorda garantie pentru materialele consumabile. Aceste repere se verifica in momentul achizitiei. Uzura normala/ naturala si lucrarile de reglaj sunt excluse de la garantie.
Prezentul document nu afecteaza in nici un fel drepturile conferite prin lege consumatorului, care raman aplicabile, iar consumatorul declara ca i s-au adus la cunostinta drepturile prevazute de legislatia incidenta in vigoare privind protectia cosnumatorului.
Nerespectarea conditiilor mentionate in prezentul certificat, exonereaza Vanzatorul de orice responsabilitate.